Il Centro informazioni accoglienza e orientamento è un servizio gestito da circa 180 persone studenti che hanno vinto una borsa di collaborazione e iscritte agli ultimi anni di tutti i Corsi di studio Sapienza.

Il Ciao svolge attività di informazione e consulenza su:

• modalità di immatricolazione e di iscrizione;
• individuazione dell'ufficio adatto a risolvere il problema segnalato (segreterie, uffici e strutture di servizio e di utilità);
• utilizzo del sistema informativo di ateneo (Infostud);
• procedure previste nei regolamenti per gli studenti (passaggi, trasferimenti ecc…);
• promozione dei servizi, delle attività e iniziative culturali di Ateneo.

Le attività e le iniziative del Ciao, istituito nell’anno accademico 1998-1999, sono finalizzate a rendere positivi e accoglienti i momenti di primo impatto e le successive interazioni delle persone studenti con le istituzioni, le strutture e le procedure universitarie.
I compiti principali del Ciao sono:

• dare informazioni complete, chiare e accessibili;
• diversificare i canali e gli strumenti di comunicazione;
• adottare linguaggi, testi e stili di interazione vicini alle esigenze degli studenti;
• avere disponibilità all’ascolto;
• fare attività di assistenza e consulenza.

Il CIAO conta circa 100.000 contatti all’anno, fra front-office, mail, e risposte attraverso Skype: nei periodi di maggiore afflusso si rilevano punte di oltre 1000 contatti al giorno. Al di là dei numeri, il Ciao è diventato in questi anni un punto di riferimento per la comunità studentesca della Sapienza, che in tante occasioni continua a dimostrare apprezzamento per il lavoro, la professionalità e la disponibilità delle persone borsiste che si avvicendano nel servizio.

1. In cosa consiste l’attività?
Le attività svolte al CIAO sono indicate sul bando di concorso - Art.3
Si tratta principalmente di fornire informazioni e supporto alle future matricole e a chi ha già un’iscrizione a un corso Sapienza. Le risposte saranno date al desk, a chi viene in presenza, o via email a chi scrive alla nostra casella di posta.

2. Come funzionano i turni al CIAO?
I turni di lavoro sono della durata di 4 ore, suddivisi in due fasce orarie:
turno A: 9-13
turno B: 13-17

3. Posso decidere quando lavorare?
Sì, i turni vengono assegnati in base alle tue disponibilità.
Ogni mese ti verrà chiesto di compilare un calendario indicando i giorni e la fascia oraria in cui sei disponibile, sulla base delle disponibilità inserite vengono poi assegnati i turni di servizio. 

4. Quanti turni a settimana dovrò svolgere?
Mediamente vengono assegnati 1-2 turni a settimana a ciascun borsista.
Non c’è un numero minimo o massimo di turni che devi svolgere settimanalmente.

5. Se non posso svolgere un turno che mi viene assegnato?
Se non puoi svolgere un turno assegnato puoi scambiarlo o cederlo ad un altro borsista.
Non puoi assentarti senza un motivo giustificato: alla seconda assenza ingiustificata si decade dalla borsa.

6. Se sono assente per un determinato periodo, cosa devo fare? 
È sufficiente non inserire disponibilità nel calendario per il periodo in cui non potrai svolgere la borsa. 

7. Se mi laureo a dicembre, posso svolgere la borsa?  
Sì, tuttavia non possiamo garantirti che riuscirai a completare tutte le 150 ore previste. Potrai comunque aumentare il numero di turni svolti prendendo i turni ceduti da altri borsisti. Se non riesci a completare l’intero monte ore, ti verranno pagate le ore effettivamente svolte.

Nota: Nel caso di laurea triennale con successiva immatricolazione a una magistrale Sapienza, la borsa può essere sospesa dopo la laurea e ripresa non appena formalizzi l’immatricolazione.

8. Posso svolgere turni online?
In casi particolari è possibile pianificare turni online. In ogni caso la modalità principale di svolgimento della borsa è in presenza, come previsto dal bando di concorso. 

9. E’ previsto un periodo di formazione?
Si, dovrai svolgere un periodo di formazione obbligatorio in presenza.
Sono previste 2 ore di formazione plenaria più 16 ore di formazione di gruppo, suddivise in 4 lezioni di 4 ore ciascuna, per un totale di 18 ore.
Ciascuna lezione verrà svolta in gruppo e sarà replicata più volte, così potrai scegliere il giorno/orario più comodo. 

10. Posso iniziare la borsa più tardi rispetto al periodo previsto?
Cominciare più tardi significa saltare la formazione obbligatoria in presenza che non può essere recuperata in corso d’opera: se non puoi essere presente per la formazione non puoi svolgere il servizio. 

11. Quando devo completare il corso obbligatorio sulla sicurezza?
Il corso sulla sicurezza va completato entro le prime 75 ore di servizio. Le 4 ore di corso sono contate come ore di servizio, solo per chi svolge il corso in concomitanza con la borsa CIAO. 

12. Se ho altre domande in merito alla borsa?
Tutti i dettagli relativi ai turni di servizio e al periodo della formazione verranno forniti durante la riunione plenaria prevista all’inizio della borsa. Se hai una domanda che riguarda eventuali condizioni specifiche per l'accettazione della borsa che non sono indicate in queste Faq scrivi a turniciao@uniroma1.it 

13. Quando si terrà la riunione plenaria?
La data è in fase di definizione, orientativamente si terrà nei primi giorni di ottobre. L’invito di partecipazione verrà inviato via email a tutti i borsisti non appena la data sarà confermata. 

Nel 2025 il CIAO ha risposto a 107260 richieste di assistenza
Leggi il report (pdf)
Nella sezione Allegati sono disponibili i report degli anni precedenti

Il CIAO scopre e valorizza i talenti.
I borsisti Stefano De Marco e Niccolò Falsetti (https://www.facebook.com/facciazero) hanno realizzato, in collaborazione con altri uffici di Sapienza, quattro spot promozionali sul CIAO.
Gli spot sono on line sul canale Youtube Sapienza.

Spot "Giungla"
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Spot "Motorizzazione civile"
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