Settore URP Rapporti con il pubblico

Il settore Rapporti con il pubblico è coautore, insieme con l'Ufficio stampa e comunicazione, del Piano di comunicazione annuale e cura le attività relative a:

  • Informazioni agli utenti relative agli atti e allo stato dei procedimenti amministrativi
  • Promozione e attuazione di iniziative di comunicazione di pubblica utilità per assicurare la conoscenza normativa di servizi e strutture
  • Ricerca e analisi finalizzata alla formazione di proposte sugli aspetti organizzativi del rapporto con l’utenza
  • Raccolta di proposte dirette al miglioramento dell’amministrazione
  • Ricezione e gestione delle richieste di verifica delle autocertificazioni trasmesse da altre amministrazioni
  • Rapporti con il pubblico
  • Gestione, garanzia e verifica della trasmissione dei dati o dell'accesso agli stessi da parte di amministrazioni che richiedono la verifica di autocertificazioni rilasciate da privati

Il settore è un punto qualificato di assistenza ed orientamento, specializzato per la soluzione dei singoli casi e per il trattamento delle segnalazioni su disagi e problemi.

In particolare, l’URP fornisce informazioni sull’organizzazione dell’università, sulla normativa di riferimento, sui responsabili e sullo stato dei procedimenti amministrativi.

I servizi offerti dall’URP si rivolgono a tutte le tipologie di utenza dell’Università, sia interna (personale, studenti, ecc.), che esterna (altre amministrazioni, ditte, ecc.).

Il settore favorisce lo sviluppo e l’integrazione della comunicazione interna tra gli uffici amministrativi e propone periodici processi di verifica della qualità dei servizi offerti.

L’URP inoltre è fortemente impegnato nel potenziamento della diffusione delle informazioni attraverso i moderni canali di comunicazione, privilegiando come modalità di contatto la posta elettronica ed i servizi on line.

A partire dal 2014, il Settore ha provveduto a definire lo standard di qualità del servizio erogato (sulla base dell'obiettivo 11.1 previsto dal Piano della performance della Sapienza). I risultati 2015 di tale rilevazione, realizzata anche attraverso un questionario sottoposto all'utenza, sono disponibili in file pdf su questa pagina.

Verifica delle autocertificazioni

Area Supporto strategico
e comunicazione

Carlo Musto D'Amore
(Direttore ad interim)

Ufficio Comunicazione
Alessandra Barberis (Capo ufficio)

URP
Settore Rapporti con il pubblico

Daniela Vingiani (Capo settore)

Orario di apertura
lunedì mercoledì venerdì
ore 9.00-12.00
martedì giovedì
ore 14.30-16.30

T (+39) 06 4969 0402–3-4-5
F (+39) 06 4991 4570

Settore Rapporti con il pubblico

Sedi

Città universitaria
Piazzale Aldo Moro 5
00185 Roma

Rettorato
Indirizzo
Piazzale Aldo Moro 5
00185 - Roma , RM , Italia
Mappa

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